투숙객이 호텔에 체류할 때 기대하는 것은 무엇일까요? 편안한 침대에서의 숙면? 호텔에서 고객의 기대는 단순한 편안함이 아닌 특별하고 개인화된 경험일 것입니다. 호텔들은 이렇게 높아지는 고객의 기대를 합리적인 비용으로 만족시켜야 합니다. 그리고 이것은 단순히 디지털화 된 시스템 뿐아니라 이를 어떻게 효과적으로 실행하느냐에 달려있습니다. 

CASTIS 스마트 호스피탈리티 솔루션은 체크인부터 체크아웃까지 모든 고객 접점을 혁신하는 통합 플랫폼으로, 호텔 직원들이 효율적으로 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

통합 디지털 생태계의 구축 - 전통적 호텔 시스템의 혁신 

CASTIS를 차별화하는 것은 올인원 접근 방식입니다. 여러 공급업체와 분산된 시스템을 관리하는 대신, 호텔은 원활하게 함께 작동하는 통합 디지털 생태계를 구축합니다.

• 인터랙티브 IPTV & 미들웨어는 객실 내 TV를 수동적인 기기에서 고객과의 커뮤니케이션 허브로 전환합니다. 고객들은 개인화된 콘텐츠, 라이브 TV 채널, VoD를 즐기며, 호텔의 통합 관리 시스템(PMS)와의 통합으로 파악된 고객 선호도와 프로필에 기반한 개인 맞춤형 서비스를 경험합니다.

• QR 기반 E-컨시어지는 고객들에게 자유로운 선택의 경험을 제공합니다. AI 기반 다국어 지원 서비스가 제공되어 간단한 스캔만으로 다양한 글로벌 고객들이 자신의 언어로 룸서비스를 주문하고, 하우스키핑을 요청하고, 스파 예약을 하거나, 회의실을 예약할 수 있습니다.  모든 것을 컨시어지와의 유선 통화로 해결하며 겪는 언어의 장벽이나 대기 시간도 혁신적으로 개선합니다. 

• 스마트 WiFi 포털을 통하여 다양한 수익 기회를 창출할 수도 있습니다. 브랜드화된 로그인 페이지는 마케팅 접점이 되어, 로열티 프로그램, 설문조사, 호텔 편의시설 및 파트너 서비스에 대한 타겟 프로모션으로 고객을 참여시킵니다. 이는 모두 인터넷에 연결하는 동안 이루어집니다.

• 동적 디지털 사이니지는 실시간으로 고객에게 최신의 매력적인 정보를 제공할 수 있는 창구가 됩니다. 중앙 집중식 대시보드에서 로비 디스플레이, 레스토랑 메뉴, 엘리베이터 스크린을 실시간으로 업데이트하여, 고객들이 필요로 할 때 정확히 프로모션, 이벤트, 서비스를 보여줍니다.

스마트 자동화를 통한 운영 편의성 

CASTIS는 단순히 고객 대면 경험을 향상시키는 것이 아니라 백오피스 운영을 혁신합니다.

E-컨시어지 시스템은 전체 서비스 워크플로우를 자동화합니다. 모든 고객의 요청이 누락 없이 적절하게 잘 대응될 수 있도록 대응 리소스를 할당합니다. 직원들은 모바일 기기로 즉시 업무의 배정을 받고, 관리자는 종합 작업 대시보드에서 모든 활동을 모니터링합니다.

모든 사람은 실시간으로 동기화 된 정보를 공유할 수 있습니다. 하우스키핑,F&B 팀은 주문과 서비스 요청을 즉시 확인하며, 경영진은 상세한 운영 분석을 통해 실행 가능한 인사이트를 얻습니다. 이를 통해 호텔은 빠른 응답 시간, 더 높은 고객 만족도, 그리고 서류 작업 관리보다 탁월한 서비스 제공에 집중할 수 있게 됩니다. 

@2025년 하노이 그랜드 플라자

구형 TV 시스템, 자동화 되지 않은 프로세스, 그리고 비효율성과 수익 기회 손실을 초래하는 분산된 고객 서비스등의 문제는 여러 호텔들이 가지고 있는 해결 과제 입니다. 그랜드 플라자 하노이는 이와 같은 문제를 CASTIS의 스마트 호스피탈리티 솔루션을 도입하며 해결하였습니다. 

자동화된 플랫폼을 구현함으로써 그랜드 플라자는 전체 고객 여정을 디지털화하고, 수동 프로세스를 제거하며, 모든 서비스 접점을 연결했습니다. 이에 따라 향상된 고객 경험, 타겟 프로모션을 통한 상향 판매 증가, 그리고 직원들이 행정 업무보다 접객 서비스에 집중할 수 있도록 한 간소화된 운영 프로세스를 갖추게 되었습니다.

캐스트이즈의 호스피탈리티 솔루션 

미디어 및 기술 솔루션 분야에서 20년 이상의 전문성을 갖춘 CASTIS는 단순한 소프트웨어 이상을 제공합니다.  캐스트이즈의 솔루션은 설계, 원활한 배포, 시스템이 완벽하게 작동하도록 보장하는 지속적인 SLA 지원이 포함됩니다. 뛰어난 확장성, 비용 효율성, 그리고 레거시 시스템과 쉽게 통합되는 유연성을 갖추고 있습니다. 

캐스트이즈의 스마트 호스피탈리티 솔루션에 대해 더 궁금하시다면, 지금 문의하세요!